題記：如何處理自身發(fā)展與貼近服務(wù)的關(guān)系，這是擺在作為具有公共服務(wù)性質(zhì)的國有企業(yè)面前的時代命題。中國聯(lián)通泰安高新區(qū)分公司，用“情系泰山、聯(lián)通新區(qū)，發(fā)展不止、服務(wù)無限”的企業(yè)之魂，詮釋了決策集團(tuán)與單位成員的歷史責(zé)任。

    這個歷史責(zé)任，就是貼近、服從、服務(wù)。貼近，就是站在社會共同體的合力點(diǎn)上手牽手、共命運(yùn)；服從，就是站在大局的制高點(diǎn)上想問題、辦事情；服務(wù)，就是站在共同發(fā)展的根基點(diǎn)上講奉獻(xiàn)、盡責(zé)任。當(dāng)貼近、服從與服務(wù)顯現(xiàn)的爐火純青之際，就是企業(yè)自身發(fā)展騰飛之時！

    【新聞導(dǎo)讀】

    2011年9月，為更好的為泰安高新區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)，中國聯(lián)通泰安市公司決定在泰安高新區(qū)原服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，成立泰安聯(lián)通高新區(qū)分公司。2011年11月2日，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司泰安高新區(qū)分公司正式掛牌成立。

    泰安聯(lián)通高新區(qū)分公司下轄高新區(qū)、北集坡兩個營業(yè)部，有員工30余人。業(yè)務(wù)范圍包括經(jīng)營固定電話、移動、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶、無線市話（小靈通），與通信及信息相關(guān)的系統(tǒng)集成，電信卡制作、銷售，客戶服務(wù)，編輯、出版、發(fā)行電話號碼薄等。

    多年來，聯(lián)通公司一直致力于為高新區(qū)內(nèi)各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、個體商務(wù)和個人家庭客戶的固話、寬帶、手機(jī)及信息化等需求提供可靠、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。2004年以來，已發(fā)展百家企業(yè)成為公司客戶，固話安裝新增5500余部，寬帶業(yè)務(wù)在高新區(qū)通信市場占有率達(dá)95%以上；截至今年上半年，新發(fā)展移動手機(jī)5000余部，實(shí)現(xiàn)了以固話、寬帶業(yè)務(wù)為帶動，以移動業(yè)務(wù)，信息化業(yè)務(wù)為助力的全業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)模式，進(jìn)一步提升了聯(lián)通公司在高新區(qū)的競爭力，提高了企業(yè)形象。

    聯(lián)通公司依托豐富可靠的網(wǎng)絡(luò)資源，均衡的全業(yè)務(wù)提供能力，全方位的服務(wù)體系，為各個行業(yè)的客戶解決各種通信服務(wù)需求，得到了廣大客戶是特別是客商的高度認(rèn)可。2008年至2011年，聯(lián)通公司連續(xù)四年被評為高新區(qū)“服務(wù)發(fā)展先進(jìn)單位”，2011年高新區(qū)營業(yè)部被評為市級“工人先鋒號示范崗”。

    泰安聯(lián)通高新區(qū)分公司的成立，將開啟泰安聯(lián)通在高新區(qū)發(fā)展的新的一頁，聯(lián)通高新區(qū)分公司將以此為起點(diǎn)，更好地滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻木C合信息服務(wù)需求，進(jìn)一步做好通信企業(yè)的領(lǐng)軍者，為高新區(qū)的發(fā)展提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力打造安心、順心、舒心的服務(wù)環(huán)境,為高新區(qū)通信和經(jīng)濟(jì)事業(yè)的騰飛做出更大貢獻(xiàn)。

    【新聞聚焦】 

    泰安聯(lián)通高新區(qū)分公司主動融入泰安高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃，完善相關(guān)措施，努力促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，積極服務(wù)于高新區(qū)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)。

    在未來三年規(guī)劃中，聯(lián)通公司已把為高新區(qū)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、做大做強(qiáng)企業(yè)作為重中之重，全過程、全時段、全地域，提供優(yōu)質(zhì)、可靠的通信基礎(chǔ)設(shè)施保障。有所側(cè)重的滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對通信建設(shè)的資源需求，滿足重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和滿足重點(diǎn)客戶的通信需求。投入方面，計(jì)劃總投資達(dá)l000萬元以上：一是建設(shè)移動基站8-10個，投入約400-500萬元；二是鋪設(shè)干線光纜和區(qū)內(nèi)環(huán)路光纜，里程約500公里，投入約300-400萬元；三是新上寬帶交換設(shè)備、網(wǎng)關(guān)、接入設(shè)備等，投入200萬元以上；四是提升基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施技術(shù)等級，投入約200萬元。在業(yè)務(wù)拓展上，力爭發(fā)展通話用戶3萬戶以上，發(fā)展寬帶用戶5000戶以上，發(fā)展大型光纜接入用戶20戶以上。實(shí)現(xiàn)年收入增幅不低于20%的目標(biāo)，力爭三年實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)收入翻一番，達(dá)到年收入2000萬元以上，年實(shí)現(xiàn)營業(yè)稅60-80萬元以上。

    ■加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動3G網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)上臺階

    重點(diǎn)建設(shè)區(qū)內(nèi)、室內(nèi)覆蓋，交通干線覆蓋和WLAN工程，進(jìn)一步提升已覆蓋區(qū)域通信質(zhì)量，向城鄉(xiāng)結(jié)合部、交通干線、大客戶區(qū)域延伸；擴(kuò)容出口帶寬，實(shí)施寬帶接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造；強(qiáng)化重大網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目管理，深入開展3A達(dá)標(biāo)工作，完善全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)支撐體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)寬帶工單電子化管理。

    ■創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，推動服務(wù)質(zhì)量的提高

    把無形的服務(wù)融入到有形的產(chǎn)品和經(jīng)營活動中，把關(guān)注客戶服務(wù)需求貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，要求從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，以提升客戶感知為切入點(diǎn)，抓住客戶核心需求，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，大膽進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新；著力突破重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)模式，建立以客戶價(jià)值為基準(zhǔn)的寬帶差異化分級服務(wù)體系；建立首問負(fù)責(zé)熱線，通過客戶滿意度測評和神秘客戶暗訪等方式，加強(qiáng)社會監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。

    ■將“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

    引領(lǐng)公司的結(jié)構(gòu)調(diào)整，贏得市場新一輪發(fā)展空間，帶動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面增長和聯(lián)通品牌價(jià)值的全面提升。以時尚終端為切入點(diǎn)引領(lǐng)客戶消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)3G行業(yè)應(yīng)用和個人生活應(yīng)用的有機(jī)滲透；進(jìn)一步拓展3G與寬帶、固話、2G深度融合產(chǎn)品；進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大寬帶業(yè)務(wù)市場領(lǐng)先地位，保持寬帶品質(zhì)競爭力，促進(jìn)有線、無線寬帶協(xié)調(diào)發(fā)展；進(jìn)一步提升行業(yè)信息化開發(fā)能力，積極開展以信息化為核心的組合應(yīng)用，帶動客戶組網(wǎng)、電路出租等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

    ■貼近高新區(qū)，服從、服務(wù)于高新區(qū)發(fā)展

    去年4月，聯(lián)通公司與泰開集團(tuán)合作，首次推廣使用了“手機(jī)一卡通”信息化業(yè)務(wù)，使廠內(nèi)廣大職工僅憑一張手機(jī)卡，就可以實(shí)現(xiàn)員工考勤、就餐、門禁、手機(jī)定位等功能，實(shí)現(xiàn)了公司的科學(xué)管理，方便了職工。目前已有泰開自動化、泰開成套等多家公司使用了手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)，得到了各方的高度認(rèn)可；今年7月份，聯(lián)通公司開始為山東富碩光電公司提供智能總機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)，解決了該公司業(yè)務(wù)電話繁忙、經(jīng)常占線的通信難題；積極為皇冠河濱園項(xiàng)目提供智能化小區(qū)項(xiàng)目試點(diǎn)，項(xiàng)目完成后，整個小區(qū)的樓宇對講、門禁、監(jiān)控、車位管理等多個功能可完全實(shí)現(xiàn)信息化管理，從而提高整個小區(qū)的物業(yè)和安全管理水平。。。。。。

    ■加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),保持持續(xù)健康發(fā)展

    繼續(xù)深入基層開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)生產(chǎn)組織流程；積極探索企業(yè)思想政治工作的新方法，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)要求；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步鞏固企業(yè)良好的社會形象。

    【新聞鏈接】

    ■中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司業(yè)界動態(tài)

    中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)信息通信服務(wù)。2009年1月，中國聯(lián)通獲得了當(dāng)今世界上技術(shù)最為成熟、應(yīng)用最為廣泛、產(chǎn)業(yè)鏈最為完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短幾個月的時間內(nèi)，中國聯(lián)通便建成了全球規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡(luò)。目前，3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國縣級及以上城市。

    面對全球電信業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和我國深入推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，中國聯(lián)通將充分發(fā)揮融合重組后的獨(dú)特優(yōu)勢，以全業(yè)務(wù)經(jīng)營和3G發(fā)展為引擎，堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理創(chuàng)新，不斷提升綜合實(shí)力和核心競爭力，全面滿足廣大客戶的信息服務(wù)需求，致力于成為信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，在國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程中發(fā)揮主力軍作用。

    近年來，中國聯(lián)通的資產(chǎn)、人員、用戶和收入規(guī)模明顯擴(kuò)大，企業(yè)綜合實(shí)力得到明顯提升。截至2010年底，中國聯(lián)通資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5126.75億元人民幣，全系統(tǒng)從業(yè)人員31.27萬人，用戶總數(shù)超過3.11億戶，中國聯(lián)通的收入規(guī)模、用戶規(guī)模及上市公司市值均位居全球電信運(yùn)營商的前列。

    ■中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司標(biāo)識

    中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司的標(biāo)識為，中國紅，國旗色，代表熱情、 奔放、有活力，是中國情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂與好運(yùn)的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強(qiáng)烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)定位相吻合；水墨黑，最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感；紅色雙“i”是點(diǎn)睛之筆，既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強(qiáng)化了聯(lián)通客戶心中吉祥、幸福的形象�！癷”，發(fā)音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念；英文釋義“我－i”、“信息－information”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)”的品牌營銷總體思路。

    中國聯(lián)通的公司標(biāo)識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來。回環(huán)貫通的線條，象征著中國聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達(dá)暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無以窮盡，日久天長。標(biāo)志造型有兩個明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠(yuǎn)為用戶著想，與用戶心連著心。

　 ■泰安聯(lián)通公司企業(yè)文化核心理念

    企業(yè)使命：創(chuàng)造無限精品網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高品質(zhì)的綜合信息服務(wù)。

    企業(yè)愿景：做信息通信領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。

    企業(yè)核心價(jià)值觀：以人為本，誠實(shí)守信， 融合創(chuàng)新， 持續(xù)發(fā)展。